রেফারেন্স

2f99 শর্তাবলী স্পষ্ট রাখি

আমরা বিশ্বাস করি শর্তাবলী স্পষ্ট হওয়া উচিত, লুকানো নয়। এই পাতায় আপনার অ্যাকাউন্ট কীভাবে কাজ করে, আপনার অর্থ কীভাবে চলে এবং আপনার অধিকার কী তার সবকিছু পাবেন। আমরা স্থানীয় পেমেন্ট রেল—bKash, Nagad, Rocket—সহ মোবাইল-প্রথম অ্যাক্সেস তৈরি করেছি, এবং আমাদের নীতি সেই সরলতা প্রতিফলিত করে।

অ্যাকাউন্ট ও লগইনজমা ও উত্তোলনগেম ও পেআউটসাপোর্ট ও তথ্য অধিকারস্থানীয় নিয়ম মেনে চলা
2f99 2f99 শর্তাবলী স্পষ্ট রাখি
আমরা এখানে আছি

আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে

শর্তাবলী সম্পর্কে প্রশ্ন? আপনার অ্যাকাউন্ট, অর্থ বা নীতি নিয়ে সমস্যা? আমাদের দল ২৪/৭ প্রস্তুত। আমরা বাংলা এবং ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা দিই। যোগাযোগ করুন আপনার পছন্দের মাধ্যমে এবং আমরা দ্রুত সমাধান করব।

টিম অনলাইনে

সরাসরি চ্যাট

অ্যাপ বা ওয়েব থেকে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে উত্তর দিই। বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা উপলব্ধ।

ইমেল সহায়তা

support@2f99 এ লিখুন বিস্তারিত বিষয় বা ডকুমেন্টেশন সহ। প্রতিটি ইমেল ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পর্যালোচনা করা হয়। আপনার অ্যাকাউন্ট বিশদ অন্তর্ভুক্ত করুন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার অ্যাকাউন্টের 'সেটিংস' বিভাগে যান এবং 'সাপোর্ট' ট্যাপ করুন। সেখানে আপনার প্রশ্ন সরাসরি জমা দিন, এবং আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর স্বয়ংক্রিয়ভাবে যুক্ত করব।

আপনার তথ্য সুরক্ষা

আমরা আপনার ডেটা কীভাবে রক্ষা করি

আমাদের প্ল্যাটফর্ম SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে সমস্ত অর্থ এবং ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত করে। আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সরাসরি আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না—শুধুমাত্র লেনদেনের নিশ্চয়তা এবং রেফারেন্স রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট তথ্য সাধারণত অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় এবং বন্ধ হওয়ার ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ…

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার লগইন, পেমেন্ট এবং অ্যাকাউন্ট পরিচয় SSL প্রোটোকলের মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা হয়। ডেটা ট্রানজিটে এবং আমাদের সার্ভারে আপনার সংবেদনশীল তথ্য সুরক্ষিত থাকে।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

আমরা প্রতিটি নতুন অ্যাকাউন্ট যাচাই করি একটি OTP এবং পরিচয়পত্র বিশদ ব্যবহার করে। এটি নিশ্চিত করে যে শুধুমাত্র আপনি আপনার অর্থ অ্যাক্সেস করতে পারেন। প্রথম জমার সময় পুনরায় যাচাইকরণ প্রয়োজন…

কুকি নীতি

আমরা আপনার লগইন অবস্থা এবং পছন্দ মনে রাখতে কুকিজ ব্যবহার করি। এই কুকিজ আপনার ব্রাউজারে রেখে যায় এবং আমাদের সার্ভারে পাঠানো হয় না। আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে…

উত্তোলন যাচাইকরণ

প্রতিটি উত্তোলন অনুরোধ আমাদের টিম দ্বারা যাচাই করা হয় জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য। যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সাধারণত কয়েক ঘণ্টা নেয়। আমরা অস্বাভাবিক কার্যকলাপ লক্ষ্য করলে অতিরিক্ত প্রমাণ চাইতে পারি।

ডেটা অ্যাক্সেস অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত ডেটার একটি সম্পূর্ণ কপি চাইতে পারেন সাপোর্টের মাধ্যমে। আমরা ১৫ কাজের দিনের মধ্যে এটি প্রদান করি। আপনি নির্দিষ্ট ডেটা মুছতেও অনুরোধ করতে পারেন যদি আইনিভাবে…

পরিবর্তন অনুরোধ

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য পরিবর্তন করতে সেটিংসে যান অথবা সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। নাম, ফোন বা অ্যাড্রেস আপডেটের জন্য যাচাইকরণের প্রয়োজন হতে পারে। আমরা পরিবর্তনগুলি ১ কাজের দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করি।

শর্তাবলী সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

নীচে আমাদের সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্ন এবং উত্তর রয়েছে। আপনার প্রশ্নের উত্তর না পেলে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

2f99 অ্যাপ বা ওয়েবসাইট খুলুন এবং 'নতুন অ্যাকাউন্ট' ক্লিক করুন। আপনার ফোন নম্বর, সম্পূর্ণ নাম এবং জন্মের তারিখ দিন। একটি OTP পাবেন আপনার ফোনে—এটি নিশ্চিত করে যে এটি সত্যিই আপনার নম্বর। সাইন ইন করুন এবং আপনার প্রথম জমা করুন।

bKash, Nagad এবং Rocket এর মাধ্যমে সাধারণত অবিলম্বে জমা হয়—সাধারণত ৩০ সেকেন্ড থেকে ২ মিনিটের মধ্যে। আপনার ওয়ালেট ট্রান্সফার নিশ্চিত করুন এবং আমাদের গ্রহণ নম্বর সংরক্ষণ করুন। কখনও ২ মিনিটের বেশি না হলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, যদি আপনার অনুরোধ এখনও যাচাইকরণে থাকে এবং আপনার ব্যাংক বা ওয়ালেট প্রদানকারী এটি পাঠায়নি। আপনার অ্যাকাউন্টের 'লেনদেন ইতিহাস' এ যান এবং 'পেন্ডিং' অনুরোধ খুঁজুন। বাতিলের বিকল্প থাকলে সেখানে ক্লিক করুন। যদি ইতিমধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়েছে, সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট সাধারণত তিনটি কারণে লক করা হয়: (১) একাধিক ব্যর্থ লগইন প্রচেষ্টা, (২) অস্বাভাবিক লেনদেন (আমরা জালিয়াতি প্রতিরোধ করি), বা (৩) যাচাইকরণ মিস হয়েছে। লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন আপনার পরিচয় প্রমাণ করতে। আমরা যাচাইকরণের পরে আপনার অ্যাকাউন্ট আনলক করব।

না, 2f99 প্রতি ব্যক্তিতে একটি অ্যাকাউন্টের নীতি রাখে। একাধিক অ্যাকাউন্ট খুলার প্রচেষ্টা সনাক্ত করা হয় এবং সমস্ত অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে। আপনার প্রথম অ্যাকাউন্টটি ব্যবহার করুন এবং সেটিংসে আপডেট রাখুন।

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে সমস্ত অর্থ উত্তোলন করুন। আপনার বাকি ব্যালেন্স অবশিষ্ট থাকলে, আমরা সাপোর্টের মাধ্যমে একটি চূড়ান্ত উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে পারি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর নতুন জমা গ্রহণ করা হবে না এবং আপনি লগইন করতে পারবেন না।

সেটিংস → প্রাইভেসি → ডেটা মুছুন এ যান এবং 'ডেটা অনুরোধ ফর্ম' বিকল্পটি বেছে নিন। আপনি যা মুছতে চান তা উল্লেখ করুন। আমরা আইনি বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার সাথে মিল রেখে যা সম্ভব তা মুছি। কিছু লেনদেনের ডেটা আর্থিক রেকর্ডের জন্য বজায় রাখা হয়।